Tham khảo

Quy định tài khoản, thanh toán và truy cập trên km100

Khi mở tài khoản km100, bạn chấp nhận quy định về thanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money, cách chúng tôi xác minh giao dịch, bảo vệ ví và giới hạn truy cập theo luật địa phương.

Thanh toán nội địa rõ ràngXác minh tài khoản bắt buộcTruy cập theo luật địa phươngQuyền hủy và rút tiền
km100 Quy định tài khoản, thanh toán và truy cập trên km100
BẢO MẬT VÀ QUYỀN LỢI

Cách km100 xử lý dữ liệu, bảo mật và quyền của bạn

Chúng tôi thu thập thông tin cá nhân cần thiết để xác minh danh tính, xử lý thanh toán và bảo vệ tài khoản khỏi truy cập trái phép. Dữ liệu của bạn được mã hóa trong quá trình truyền tải và lưu trữ, chỉ nhân viên được ủy quyền mới có quyền truy cập cho mục đích hỗ trợ hoặc tuân thủ pháp luật. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào—liên hệ qua kênh hỗ trợ chính thức để bắt đầu quy trình này.

Dữ liệu được mã hóa

Mọi thông tin cá nhân và giao dịch thanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều được mã hóa bằng SSL trong quá trình truyền tải và lưu trữ trên máy chủ bảo mật. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu với bên thứ ba ngoài mục đích xử lý thanh toán.

Quyền truy cập dữ liệu

Bạn có quyền yêu cầu xem bản sao dữ liệu cá nhân mà km100 đang lưu giữ, bao gồm lịch sử giao dịch, thông tin xác minh và nhật ký đăng nhập. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ và nhận phản hồi trong bảy ngày làm việc.

Chỉnh sửa và xóa

Nếu thông tin cá nhân không chính xác hoặc bạn muốn xóa tài khoản vĩnh viễn, liên hệ đội hỗ trợ với yêu cầu rõ ràng. Chúng tôi sẽ xử lý trong mười ngày làm việc và xác nhận khi hoàn tất—lưu ý rằng dữ liệu giao dịch có thể được giữ lại theo yêu cầu pháp lý.

Thời gian lưu trữ

Thông tin tài khoản và giao dịch được lưu trữ trong thời gian tài khoản hoạt động cộng thêm thời hạn theo quy định pháp luật về thuế và chống gian lận. Sau khi xóa tài khoản, dữ liệu cá nhân sẽ được ẩn danh hóa hoặc xóa bỏ hoàn toàn.

LIÊN HỆ CHÍNH SÁCH

Cách liên hệ về điều khoản hoặc vấn đề tài khoản

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản dịch vụ, quy trình xác minh tài khoản, hoặc cần giải thích chi tiết về quyền và trách nhiệm khi sử dụng km100, hãy liên hệ qua các kênh dưới đây. Đội hỗ trợ sẽ phản hồi trong khung thời gian làm việc và hướng dẫn bạn qua từng bước cụ thể.

Đội hỗ trợ online

Chat trực tiếp

Nhấn biểu tượng chat ở góc dưới màn hình tài khoản để kết nối ngay với nhân viên hỗ trợ tiếng Việt. Chat hoạt động trong khung giờ hành chính và phù hợp cho câu hỏi nhanh về điều khoản, xác minh ví hoặc quyền truy cập.

Email chính sách

Gửi câu hỏi chi tiết về điều khoản, quyền tài khoản hoặc yêu cầu xem lại quyết định đóng tài khoản tới địa chỉ email hỗ trợ được hiển thị trong phần Tài khoản. Bạn sẽ nhận phản hồi trong vòng hai ngày làm việc.

Trung tâm trợ giúp

Truy cập phần Trợ giúp trên menu chính để xem hướng dẫn từng bước về xác minh tài khoản, quy trình rút tiền, cách đọc điều khoản thanh toán và câu hỏi thường gặp về quyền truy cập theo khu vực.

Câu hỏi thường gặp về điều khoản dịch vụ km100

Dưới đây là những câu hỏi người chơi thường đặt ra về quyền tài khoản, trách nhiệm thanh toán và quy định truy cập trên km100. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, hãy liên hệ qua kênh hỗ trợ để nhận giải đáp cụ thể.

Có, bạn đăng nhập được từ điện thoại, máy tính bảng hoặc máy tính bằng cùng một tài khoản. Tuy nhiên chúng tôi giám sát đăng nhập đồng thời và sẽ yêu cầu xác minh nếu phát hiện hành vi bất thường để bảo vệ tài khoản của bạn

Hãy đổi mật khẩu ngay qua phần Tài khoản để ngắt mọi phiên đăng nhập cũ. Chúng tôi cũng khuyến nghị bật xác thực hai yếu tố qua OTP để tăng cường bảo mật mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới.

Chúng tôi có quyền từ chối hoặc hoãn giao dịch nạp rút nếu phát hiện dấu hiệu gian lận, thông tin không khớp với tài khoản đã xác minh, hoặc vi phạm điều khoản thanh toán. Bạn sẽ nhận thông báo cụ thể và hướng dẫn khắc phục.

Có, gửi yêu cầu đóng tài khoản qua email hỗ trợ hoặc chat trực tiếp. Chúng tôi sẽ xử lý yêu cầu rút tiền cho số dư còn lại sau khi hoàn tất xác minh cuối cùng, sau đó đóng tài khoản vĩnh viễn trong bảy ngày làm việc.

Chúng tôi luôn thông báo trước ít nhất mười bốn ngày qua email đã đăng ký hoặc thông báo trên tài khoản trước khi thay đổi điều khoản quan trọng. Tiếp tục sử dụng sau thông báo đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận điều khoản mới.

Có, gửi khiếu nại chi tiết qua email hỗ trợ trong vòng ba mươi ngày kể từ khi nhận thông báo đóng tài khoản. Đội chính sách sẽ xem xét lại và phản hồi trong mười ngày làm việc với quyết định cuối cùng.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.